Samsung Customer Service: गर्मी के मौसम में नया AC खरीदने के बाद हर ग्राहक चाहता है कि उसकी इंस्टॉलेशन जल्द से जल्द हो जाए। खासकर जब बात Samsung जैसे बड़े ब्रांड की हो, तो लोगों को उम्मीद रहती है कि प्रोडक्ट के साथ सर्विस भी शानदार मिलेगी। लेकिन सामने आए एक मामले ने कस्टमर सर्विस को लेकर सवाल खड़े कर दिए हैं।
नया AC आया, लेकिन इंस्टॉलेशन के लिए करना पड़ा इंतजार
एक ग्राहक ने Samsung का नया AC खरीदा। प्रोडक्ट की डिलीवरी होने के बाद ग्राहक ने कंपनी से इंस्टॉलेशन के लिए संपर्क किया। ग्राहक का दावा है कि उसने कई बार कंपनी से AC जल्द लगाने की रिक्वेस्ट की, लेकिन उसे लगातार अलग-अलग समय दिए जाते रहे।
ग्राहक के मुताबिक, पहले दोपहर 2 बजे इंस्टॉलेशन का वादा किया गया। इसके बाद समय बदलकर 4 बजे किया गया। फिर 6 बजे और आखिर में रात 8:20 बजे तक इंस्टॉलेशन का भरोसा दिया गया। इसके बावजूद टेक्नीशियन नहीं पहुंचा। इससे ग्राहक का पूरा दिन इंतजार में निकल गया।
X पर निकाला गुस्सा
बार-बार समय मिलने और काम पूरा नहीं होने से नाराज ग्राहक ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर अपनी शिकायत शेयर की। उन्होंने Samsung India को टैग करते हुए कंपनी की सर्विस पर नाराजगी जताई और कहा कि वह कंपनी की सेवा से संतुष्ट नहीं हैं।
ग्राहक की परेशानी इसलिए भी समझी जा सकती है क्योंकि AC गर्मी से राहत देने वाला जरूरी प्रोडक्ट है। ऐसे में नया AC घर में आने के बाद भी उसका इस्तेमाल न कर पाना काफी निराशाजनक हो सकता है।
दूसरे ग्राहकों ने भी बताई अपनी परेशानी
पोस्ट के बाद Samsung की कस्टमर सर्विस को लेकर अन्य ग्राहकों की शिकायतों का भी जिक्र सामने आया। एक ग्राहक ने दावा किया कि उनका Samsung Galaxy S26 Ultra करीब 15 दिनों से सर्विस सेंटर में रखा है और उन्हें लगातार नई तारीख दी जा रही है।
एक अन्य ग्राहक ने शिकायत करते हुए कहा कि कस्टमर केयर पर फोन करने के बावजूद उन्हें उचित जवाब नहीं मिलता। उनके मुताबिक, रिकॉर्डेड मैसेज में कॉल बैक का भरोसा दिया जाता है, लेकिन बाद में कोई कॉल नहीं आती।
बड़े ब्रांड से ग्राहक रखते हैं बेहतर उम्मीद
Samsung जैसे बड़े ब्रांड से ग्राहक सिर्फ अच्छे प्रोडक्ट की ही नहीं, बल्कि तेज और भरोसेमंद आफ्टर-सेल्स सर्विस की भी उम्मीद करते हैं। हालांकि, सोशल मीडिया पर सामने आई ये शिकायतें ग्राहकों के अनुभव को दिखाती हैं। कंपनी की ओर से इस खास मामले में क्या कार्रवाई की गई, इसकी जानकारी अलग से सामने आना बाकी है।
